周口日报∙新周口客户端记者 孙靖
近日，记者接到某琴行老板刘先生反映，自己发往广州的一架价值3000多元的电钢琴，客户签收后发现从中间断裂了，当时物流公司保价2000元，却只赔付了900余元。
这一来一回，我损失大了。刘先生最近通过安能物流往广东省广州市发出一架电钢琴，我发的这架琴价值3000多元，保价金额2000元，物流公司却只赔付900元，并且还要我再次支付300元左右的快递费。刘先生郁闷地说。
记者来到刘先生发货的安能物流公司，找到了该公司的工作人员张彦伟，他告诉记者，电钢琴发往广州后，对方是在签收后才发现电钢琴断裂的，如果发现货物损坏或包装不完整，客户是可以拒绝在签收单上签字的，这样物流公司就可根据货损向顾客进行赔偿。对于这种签收后才发现货物损坏的，物流公司是可以不用赔付的。他本人也希望最大限度地减少刘先生的损失，事情发生后，他立即将此事向总部汇报，帮助刘先生申请最大额度的赔付，最终总部按货物受损比例进行定损，赔偿刘先生900余元。
对此，刘先生承认，顾客的确是签收完才发现琴断的，也愿意接受900余元的赔偿，但受损货物返厂维修，物流公司建议打上木架再发送，避免运输过程中再次受损，让刘先生不能接受的是，需要再向物流公司支付共计300元左右的运费和打木架费。
针对此事，刘先生向我市市场监督管理局和川汇区运输管理局寻求帮助，希望能得到妥善解决。经调解，双方最终意见达成一致，安能物流的工作人员张彦伟愿意以个人名义支付电钢琴返厂维修的快运费，对于是否打木架，根据刘先生意愿决定，并由其自行承担打木架所产生的费用。
从事物流行业多年的张彦伟提醒消费者，在平时接收快递或物流时可以先验货再签收，对于易碎物品邮寄时应使用防震材料进行包装，大件物品可以定制木架、木托对其进行保护，防止在运输过程中由于颠簸挤压，而产生损失。
